Jednorazowa optymalizacja konta Google Business Profile

§ 1Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usługi „jednorazowa optymalizacja konta Google Business Profile” na rzecz Klienta oraz zasady zawierania umów na odległość dotyczących tej usługi.
2. Ilekroć w Regulaminie mowa o:
   • Usługodawcy — rozumie się przez to Bartosza Lecha, którego dane wskazano w § 2;
   • Kliencie — rozumie się przez to podmiot zamawiający Usługę, w tym Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta;
   • Konsumencie — rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
   • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (dalej: PPK) — rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego);
   • Usłudze — rozumie się przez to jednorazową optymalizację konta Google Business Profile, o zakresie określonym w § 3;
   • Profilu — rozumie się przez to konto (wizytówkę) Klienta w usłudze Google Business Profile, do którego Klient posiada prawa właściciela lub menedżera;
   • Formularzu onboardingowym — rozumie się przez to udostępniany Klientowi po dokonaniu płatności kwestionariusz, w którym Klient przekazuje informacje niezbędne do jakościowego wykonania Usługi;
   • Operatorze płatności — rozumie się przez to Stripe Payments Europe, Ltd. wraz z podmiotami powiązanymi, obsługującego płatności na rzecz Usługodawcy.
3. Usługa świadczona jest wyłącznie zdalnie, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w języku polskim.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany pod adresem legal.wen3.media/regulamin-gbp w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Klient otrzymuje treść Regulaminu utrwaloną na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy, o którym mowa w § 6 ust. 5.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2Kto świadczy Usługę

Usługodawca nie wskazał w CEIDG stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej. Wskazany wyżej adres jest adresem do doręczeń i adresem, pod który Klient kieruje korespondencję papierową, w tym reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Podstawowym i zalecanym kanałem kontaktu jest adres e-mail — korespondencja na ten adres jest rozpatrywana najszybciej.

§ 3Przedmiot i zakres Usługi

1. Przedmiotem Usługi jest jednorazowy przegląd i optymalizacja Profilu Klienta, obejmująca audyt jego bieżącego stanu, wprowadzenie zmian w elementach wskazanych w ust. 3 oraz przekazanie Klientowi podsumowania wykonanych prac.
2. Usługa ma charakter starannego działania, a nie rezultatu. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Usługi z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności, przy wykorzystaniu aktualnej wiedzy o zasadach funkcjonowania usługi Google Business Profile. Zakres i skutki zmian opisano dodatkowo w § 12.
3. W ramach Usługi Usługodawca wykonuje — w zakresie wynikającym z faktycznego stanu Profilu i zdiagnozowanej potrzeby — czynności obejmujące:
   • audyt Profilu wraz z identyfikacją braków, błędów i niezgodności z wytycznymi Google dotyczącymi prezentowania informacji o firmie;
   • weryfikację i korektę nazwy firmy pod kątem zgodności z wytycznymi Google;
   • dobór i uzupełnienie kategorii dodatkowych (do 9 kategorii);
   • opracowanie lub przeredagowanie opisu firmy (limit 750 znaków);
   • konfigurację listy usług w edytorze usług — dobór usług sugerowanych i utworzenie usług niestandardowych, ich pogrupowanie oraz uzupełnienie opisów i cen;
   • konfigurację menu — wyłącznie w przypadku profili z branży gastronomicznej, dla których Google udostępnia edytor menu;
   • uzupełnienie atrybutów rzeczowych Profilu (udogodnienia, formy płatności, dostępność, informacje o charakterze firmy i inne dostępne dla danej kategorii);
   • uporządkowanie godzin otwarcia — godzin głównych, godzin dodatkowych dla poszczególnych funkcji oraz godzin niestandardowych i świątecznych;
   • weryfikację i korektę adresu oraz lokalizacji pinezki, a także ustawienia widoczności adresu w przypadku firm nieobsługujących klientów w swojej siedzibie;
   • konfigurację obsługiwanego obszaru (obszaru działalności);
   • weryfikację i uzupełnienie numerów telefonu (numeru głównego oraz do dwóch numerów dodatkowych) wraz z ustawieniami ich widoczności;
   • uzupełnienie adresu witryny oraz — jeżeli kategoria Profilu na to pozwala — dodatkowych linków (np. do rezerwacji, umawiania wizyt, zamówień), w tym opcjonalne oznaczenie ich parametrami umożliwiającymi pomiar ruchu;
   • uzupełnienie linków do mediów społecznościowych (po jednym dla Facebooka, Instagrama, LinkedIna, Pinteresta, TikToka, X oraz YouTube — w zakresie, w jakim funkcja jest dostępna dla Profilu);
   • uzupełnienie daty otwarcia firmy;
   • przygotowanie i publikację wpisów (postów) — nowości, ofert lub wydarzeń — w zakresie ustalonym z Klientem;
   • uzupełnienie sekcji pytań i odpowiedzi o pytania najczęściej zadawane przez klientów wraz z odpowiedziami oraz udzielenie odpowiedzi na pytania już opublikowane;
   • skonfigurowanie i przekazanie Klientowi linku do wystawiania opinii oraz przygotowanie szablonów odpowiedzi na opinie pozytywne i negatywne;
   • konfigurację funkcji wiadomości i czatu (włączenie lub wyłączenie, odpowiedzi automatyczne) — w zakresie, w jakim funkcja jest dostępna dla Profilu;
   • przegląd sekcji „Zebrane informacje” oraz aktualizacji i sugestii pochodzących od Google i użytkowników, wraz z korektą lub usunięciem informacji nieprawidłowych;
   • przegląd uprawnień do Profilu oraz identyfikację ewentualnych duplikatów Profilu wraz ze wskazaniem Klientowi sposobu ich zgłoszenia;
   • uzupełnienie informacji specyficznych dla kategorii — w szczególności godzin zameldowania i wymeldowania oraz atrybutów hotelowych w przypadku obiektów noclegowych, a także katalogu produktów, jeżeli Google udostępnia tę funkcję dla Profilu;
   • przekazanie podsumowania wykonanych czynności wraz z rekomendacjami dotyczącymi dalszego samodzielnego prowadzenia Profilu.
4. Wyliczenie z ust. 3 stanowi maksymalny zakres Usługi. Usługodawca wykonuje te czynności, które są możliwe do wykonania dla danego Profilu i zasadne wobec jego stanu — część funkcji Google udostępnia wyłącznie dla wybranych kategorii działalności, regionów lub zweryfikowanych profili, a część elementów może już być skonfigurowana prawidłowo i nie wymagać ingerencji. Niewykonanie czynności, która dla danego Profilu jest niedostępna albo zbędna, nie stanowi nienależytego wykonania Usługi i nie wpływa na wysokość wynagrodzenia.
5. W zakres Usługi nie wchodzą:
   • zmiana kategorii głównej Profilu;
   • dodawanie, wymiana, obróbka lub usuwanie zdjęć i filmów w Profilu;
   • zakładanie Profilu od zera, odzyskiwanie do niego dostępu, przeprowadzanie weryfikacji Profilu przez Google oraz prowadzenie postępowań odwoławczych w sprawie zawieszenia lub przywrócenia Profilu;
   • pozyskiwanie opinii, zarządzanie nimi w sposób ciągły oraz zgłaszanie opinii do usunięcia;
   • bieżące, cykliczne prowadzenie Profilu po zakończeniu Usługi — w szczególności publikacja kolejnych wpisów i aktualizacja danych;
   • prace na stronie internetowej Klienta, pozycjonowanie strony, kampanie reklamowe (w tym Google Ads) oraz działania w mediach społecznościowych;
   • tworzenie materiałów graficznych i sesje zdjęciowe.
6. Na życzenie Klienta jednorazowa optymalizacja może zostać rozszerzona o stałą, odnawialną comiesięcznie obsługę Profilu. Stanowi ona odrębną usługę, świadczoną na podstawie odrębnej umowy i odrębnej dokumentacji; niniejszy Regulamin jej nie obejmuje, a jej zamówienie nie jest w żaden sposób warunkiem wykonania Usługi.

§ 4Cena i płatność

1. 1100,00 PLN brutto Jest to całkowita, jednorazowa cena Usługi. Cena zawiera wszystkie należne podatki i stanowi łączną kwotę, jaką Klient jest zobowiązany zapłacić.
2. Usługa nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Usługodawca nie pobiera opłat za audyt, konsultacje, korekty w ramach uzgodnionego zakresu, przekazanie podsumowania ani za obsługę płatności. Wykonanie Usługi nie wymaga od Klienta zakupu jakichkolwiek narzędzi, licencji ani usług dodatkowych. Wszystkie funkcje Google Business Profile wykorzystywane przy realizacji Usługi są bezpłatne.
3. Płatność pobierana jest wyłącznie z góry, w całości, przed rozpoczęciem realizacji Usługi.
4. Płatność realizowana jest za pośrednictwem Operatora płatności, jedną z metod przez niego udostępnionych, wskazaną samodzielnie przez Klienta dla jego własnej wygody. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych instrumentu płatniczego Klienta.
5. Faktura wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności i przesyłana Klientowi w postaci elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę, składając zamówienie. Faktura wystawiana jest na dane podane przez Klienta w procesie płatności.
6. Cena wskazana w ust. 1 obowiązuje dla zamówień złożonych w okresie obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu. Zmiana ceny nie wpływa na umowy już zawarte.

§ 5Zawarcie umowy

1. Umowa zawierana jest na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wyłącznym wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja, dokonywana przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu płatności. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia umowy.
3. Wraz z akceptacją Regulaminu Klient składa oświadczenia, o których mowa w § 11. Ich treść jest prezentowana Klientowi w formularzu płatności przed dokonaniem zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności, o której mowa w § 4.
5. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od zawarcia umowy, przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy zawierające treść Regulaminu, treść złożonych oświadczeń oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia. Potwierdzenie stanowi utrwalenie umowy na trwałym nośniku w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta.

§ 6Współdziałanie Klienta

1. Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności Usługodawca przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail link do Formularza onboardingowego oraz instrukcję nadania uprawnień do Profilu.
2. Do wykonania Usługi niezbędne jest, aby Klient:
   • wypełnił Formularz onboardingowy — jest on krótki, a zawarte w nim informacje są konieczne do jakościowego wykonania Usługi;
   • nadał Usługodawcy uprawnienia menedżera Profilu albo w inny uzgodniony sposób umożliwił wprowadzanie zmian w Profilu;
   • przekazał informacje i materiały niezbędne do wykonania poszczególnych czynności oraz udzielał odpowiedzi na pytania Usługodawcy bez zbędnej zwłoki.
3. Klient oświadcza, że posiada prawa do Profilu oraz do materiałów i informacji przekazywanych Usługodawcy, a ich wykorzystanie w Profilu nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa. Usługodawca nie weryfikuje prawdziwości informacji przekazanych przez Klienta i nie odpowiada za skutki podania informacji nieprawdziwych lub niezgodnych z wytycznymi Google.
4. Brak współdziałania Klienta wpływa na termin realizacji zgodnie z § 7. Usługodawca przypomina Klientowi o niewypełnionym Formularzu onboardingowym co najmniej raz, na wskazany adres e-mail.

§ 7Termin i zasady realizacji

1. Usługodawca wykonuje Usługę w terminie maksymalnie 10 dni od dnia wypełnienia przez Klienta Formularza onboardingowego, o ile Klient zapewnił dostęp do Profilu zgodnie z § 6 ust. 2. Wskazany termin jest nieprzekraczalną granicą — w praktyce realizacja następuje istotnie szybciej.
2. Jeżeli Klient nie wypełni Formularza onboardingowego, Usługodawca wykonuje Usługę w terminie do 14 dni od dnia wpływu środków, na podstawie informacji publicznie dostępnych oraz danych już znajdujących się w Profilu. W takim przypadku zakres Usługi obejmuje te czynności z § 3 ust. 3, których wykonanie jest możliwe bez informacji od Klienta.
3. Bieg terminów, o których mowa w ust. 1 i 2, ulega zawieszeniu na czas oczekiwania na niezbędne działanie Klienta, w szczególności na nadanie uprawnień do Profilu lub udzielenie odpowiedzi warunkującej wykonanie dalszych czynności. O zawieszeniu terminu Usługodawca informuje Klienta.
4. Terminy określone w ust. 1 i 2 nie obejmują czasu oczekiwania na zatwierdzenie zmian przez Google. Google weryfikuje część zmian przed ich opublikowaniem, a czas tej weryfikacji pozostaje poza kontrolą Usługodawcy. Za moment wykonania Usługi uznaje się wprowadzenie i przesłanie wszystkich objętych zakresem zmian oraz przekazanie Klientowi podsumowania, niezależnie od momentu ich zatwierdzenia przez Google.
5. Usługodawca informuje Klienta o zakończeniu realizacji Usługi wiadomością e-mail zawierającą podsumowanie wykonanych czynności.

§ 8Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z umową lub Regulaminem.
2. Reklamację składa się:
   • pocztą elektroniczną na adres kontakt@wen3.media — sposób zalecany, albo
   • pisemnie na adres do doręczeń: ul. Tartaczna 14, 87-100 Toruń.
3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta i zamówienie, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta. Podanie tych informacji ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, nie stanowi jednak warunku jej rozpoznania.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail Klienta albo — na jego żądanie — pisemnie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub PPK za uzasadnioną.
5. W razie uznania reklamacji Usługodawca według wyboru Klienta ponownie wykonuje zakwestionowaną część Usługi albo obniża wynagrodzenie proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi ani z przepisów o nienależytym wykonaniu zobowiązania.
6. Wobec Konsumentów i PPK odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi kształtują przepisy Kodeksu cywilnego. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PPK odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 9Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz PPK, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając stosowne oświadczenie (art. 27 w zw. z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
   • pocztą elektroniczną na adres kontakt@wen3.media,
   • pisemnie na adres: ul. Tartaczna 14, 87-100 Toruń.
   Można — lecz nie trzeba — skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail Klienta.
4. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu — w każdym przypadku bez ponoszenia przez niego jakichkolwiek opłat.
5. Świadczenie rozpoczęte przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od umowy odstąpił, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny określonej w § 4 ust. 1 (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostałą część płatności Usługodawca zwraca w terminie wskazanym w ust. 4.
6. Utrata prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli jej spełnianie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Oświadczenia w tym przedmiocie Klient składa przy zamówieniu — ich treść wskazano w § 11.
7. Jeżeli Klient nie złoży oświadczeń, o których mowa w § 11, Usługodawca rozpoczyna realizację Usługi dopiero po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Terminy z § 7 biegną wówczas od dnia następującego po upływie tego terminu.
8. Klient niebędący Konsumentem ani PPK nie ma prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

§ 10Status Klienta

1. Usługa adresowana jest do przedsiębiorców. Usługodawca uwzględnia jednak, że osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą może korzystać z ochrony przewidzianej dla PPK.
2. Usługodawca przyznaje uprawnienia opisane w § 8 i § 9 każdemu Klientowi będącemu osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, bez konieczności składania przez niego oświadczenia o zawodowym lub niezawodowym charakterze umowy i bez badania przedmiotu jego działalności ujawnionego w CEIDG. Rozwiązanie to jest korzystniejsze dla Klienta niż wymagane przez przepisy i ma na celu uproszczenie procesu zakupu.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu przyznające Klientowi uprawnienia szersze niż wynikające z przepisów prawa nie mogą być interpretowane na niekorzyść Konsumenta ani PPK.

§ 11Oświadczenia składane przy zamówieniu

Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient będący Konsumentem lub PPK składa jednocześnie następujące oświadczenia:

1. Oświadczenia te są prezentowane Klientowi w formularzu płatności przed dokonaniem zapłaty i składane wraz z akceptacją Regulaminu.
2. Złożenie oświadczeń jest dobrowolne. Ich brak nie uniemożliwia zawarcia umowy — powoduje wyłącznie przesunięcie rozpoczęcia realizacji Usługi zgodnie z § 9 ust. 7.
3. Treść złożonych oświadczeń Usługodawca utrwala i przekazuje Klientowi wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy, o którym mowa w § 5 ust. 5.

Usługodawca informuje, że powyższe oświadczenia stanowią odrębne od akceptacji Regulaminu zgody Klienta w rozumieniu art. 15 ust. 3 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, a ich treść została wyodrębniona i przedstawiona Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed zawarciem umowy.

§ 12Odpowiedzialność

1. Usługa polega na optymalizacji Profilu w sposób zgodny z aktualnymi wytycznymi i najlepszymi praktykami. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonej pozycji Profilu w wynikach wyszukiwania, określonej liczby wyświetleń, kontaktów, opinii ani przychodów. Wyniki zależą od czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w szczególności od algorytmów Google, działań konkurencji oraz dalszego sposobu prowadzenia Profilu przez Klienta.
2. Usługodawca nie odpowiada za działania i zaniechania Google, w tym za odrzucenie lub opóźnienie zatwierdzenia wprowadzonych zmian, zmiany zakresu dostępnych funkcji, zawieszenie lub usunięcie Profilu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, a także za zmiany wprowadzane w Profilu automatycznie przez Google lub przez użytkowników.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki zmian wprowadzonych w Profilu przez Klienta lub osoby trzecie po zakończeniu realizacji Usługi.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PPK odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów, PPK ani przypadków wyrządzenia szkody umyślnie.

§ 13Dane osobowe i poufność

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o celach, podstawach prawnych, odbiorcach i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.
2. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji o charakterze gospodarczym uzyskanych w związku z realizacją Usługi. Usługodawca przetwarza dane dostępowe do Profilu wyłącznie w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania Usługi; po jej zakończeniu Klient może w każdej chwili cofnąć nadane uprawnienia.
3. Usługodawca może posługiwać się informacją o współpracy z Klientem w celach referencyjnych wyłącznie za jego uprzednią zgodą wyrażoną odrębnie.

§ 14Prawa do rezultatów prac

1. Z chwilą zapłaty pełnej ceny Usługodawca udziela Klientowi nieograniczonej czasowo i terytorialnie, niewyłącznej licencji na korzystanie z materiałów tekstowych opracowanych w ramach Usługi (w szczególności opisu firmy, opisów usług, treści wpisów, odpowiedzi na pytania), w zakresie ich publikacji, utrwalania, zwielokrotniania i modyfikowania na potrzeby prowadzonej działalności — o ile materiały te stanowią utwór w rozumieniu prawa autorskiego.
2. Klient zachowuje wszelkie prawa do materiałów i informacji przekazanych Usługodawcy.

§ 15Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązania każdego sporu. Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie zastrzeżeń w trybie reklamacyjnym opisanym w § 8.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wystąpienie do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o mediację, zwrócenie się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów bądź do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, a także poprzez wystąpienie do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
3. Wskazane w ust. 2 tryby nie są dostępne dla PPK ani dla pozostałych Klientów niebędących Konsumentami — nie ogranicza to jednak przysługującego im prawa do polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji lub mediacji na zasadach ogólnych.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie stanowi już dostępnej drogi rozwiązywania sporów.

§ 16Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PPK rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy. Spory z Konsumentami i PPK rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo zmiany funkcji udostępnianych przez Google. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie — do takich umów stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
4. Każda wersja Regulaminu jest oznaczona numerem i datą wejścia w życie widoczną w metryce na początku dokumentu. Klient otrzymuje treść obowiązującej go wersji wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
6. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od 25 sierpnia 2026 r.

Historia wersji

• 1.0 — 25 sierpnia 2026 r. — wersja pierwotna.

Zał. 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.